今年以來，鎮江市醫療保障局立足群眾需求，不斷放大“醫路有我·保障一生”機關服務品牌效應，通過延伸服務網絡、創新服務模式、精簡辦事流程、完善信息平臺等舉措，賦能醫保公共服務提質增效，“15分鐘醫保服務圈”圈出群眾滿滿的幸福感、獲得感。
“村口就能辦” 服務再延伸
“村口就能辦，沒想到現在醫保辦事這么方便了，再也不用跑那么遠了!”鎮江市揚中西來橋鎮西來村的朱秀林從家步行不到五分鐘，來到西來村便民服務站，很快就辦好了醫保業務。
西來橋鎮西來村是揚中最偏遠的一個村，從該村前往揚中醫保中心乘坐公交輾轉需要近半天時間，村級服務的延伸，解除了村民們的跑腿之“擾”。這是鎮江市推動醫保公共服務事項下沉的一個縮影。
醫保部門全力推動“15分鐘醫保服務圈”建設，通過“嵌入+下沉”兩種模式，織密覆蓋城鄉的醫療保障公共服務網絡。一方面，按照醫保定點醫藥機構“嵌入式”服務模式，在全市設立了74個醫療保障服務中心、397個醫療保障服務站和805個醫療保障服務點，零距離解決參保人員的醫保業務公共服務需求;另一方面，按照政務服務平臺“下沉式”服務模式，依托全市59家鄉鎮(街道)便民服務中心打造醫保公共服務平臺，將參保登記、異地就醫備案等13項醫保高頻服務事項“下沉辦理”。在此基礎上，全市通過“示范引領，以點帶面”，推進“15分鐘醫保服務圈”建設，重點抓好21個省級示范點和33個市級示范點建設及運行，總結提煉先進做法和成熟經驗，并加以推廣運用。如今，“15分鐘醫保服務圈”帶來的便利，已經滲透到全市的每一個角落。
鎮江醫保以創建“醫路有我·保障一生”機關服務品牌為抓手，切實打通醫保公共服務“最后一米”。“ 今年，我們持續打造機關服務品牌，全力構建‘15分鐘醫保服務圈’，將醫保服務融入全市731家村(社區)便民服務站。”鎮江市醫療保障局機關黨委專職副書記、四級調研員陳光宇介紹，目前鎮江市已實現醫保公共服務全覆蓋，基層醫保公共服務可及率達100%，讓參保群眾省心省力少跑腿，進一步提升了醫療保障滿意度和獲得感。
“辦事更舒心” 質效再提高
“辦事更舒心了!”在潤州區七里甸街道為民服務中心，前來辦事的于曉紅對這里的服務環境和工作人員的專業服務贊不絕口。
鎮江醫保在不斷延伸服務觸角的同時，推行“15分鐘醫保服務圈”建設軟硬件“兩手抓”，一批設施齊全、功能完備、方便快捷的醫保服務站點相繼建成，開啟優質服務模式。
鎮江市醫保公共服務窗口按照標準化建設要求，實現經辦事項名稱、申辦材料、經辦方式、經辦流程、辦理時限、服務標準“六統一”，并在市、轄市區兩級服務大廳實施綜合柜員制，醫保公共服務事項實現“一窗受理、一次辦結”。 在硬件環境上，窗口設置引導咨詢區、排隊叫號區、自助服務區、等候休息區、多媒體服務區等功能區域，投放醫保自助服務機，并配置了輪椅、老花鏡、手機充電站、飲水機、急救箱等便民用品，為群眾提供整潔明亮、舒適暖心的服務環境。
為不斷提升服務軟環境，醫保部門以全省統一的醫保服務事項清單和辦事指南為標準，完善服務機制，強化業務培訓，“15分鐘醫保服務圈”專(兼)職工作人員通過到醫保經辦機構跟班學習、實操演練、專題培訓等方式，全面提升業務水平。近期，全市醫保系統還組織開展了“練兵比武”競賽，近千名工作人員參與其中，掀起一場“學典型、爭先進、強本領”的練兵熱潮，培育出一批醫保業務“行家里手”。
“基層窗口工作人員充分利用碎片化時間，讓政策業務學習日常化、常態化。”七里甸街道黨工委委員、辦事處副主任鄭澤宇介紹，通過系統的學習培訓、實操演練，進一步增強了“15分鐘醫保服務圈”的服務本領，更好地滿足了群眾對醫保公共服務的需求。
“幫代辦好暖心” 幸福再升級
“幫代辦好暖心!麻煩你們跑一趟，真的幫了我的大忙了!”今年68歲的村民梁愛華對上門幫助醫保繳費的網格員盛東連聲道謝。
近期正值城鄉居民醫保繳費期，家住高資的梁愛華不會使用智能手機，腿腳也不好，辦理參保繳費成了她的煩心事。針對像這樣不會使用線上繳費、行動不便的群眾，高資街道高資村的網格員變身“跑腿小哥”，提供上門代辦服務，為他們辦理醫保繳費、解答醫保政策。短短一個多月，網格員已上門服務37人，真正把醫保服務送到群眾身邊。
鎮江醫保在“15分鐘醫保服務圈”持續開展“七心”優質服務行動，關愛“一老一小”兩類重點服務群眾，將柔性關懷滲透到醫保服務中去。在服務窗口設立“愛心幫辦崗”，為老年人、兒童和殘疾人等服務對象專門開通“預約專辦”服務;對智能手機使用不熟練的老年人，工作人員主動協助操作;對行動不便的群眾可預約上門辦理醫保業務;開展“午間不打烊”“周六我在崗”延時服務，解決參保群眾“工作日沒空辦，休息日沒處辦”難題……醫保部門以實打實的暖心舉措，用心用情用力托起辦事群眾穩穩的幸福。
用醫保“溫度”提升“幸福指數”。下階段，鎮江醫保將持續推動“15分鐘醫保服務圈”標準化建設和精細化管理，不斷豐富“醫路有我·保障一生”服務品牌內涵，實現醫保服務可達可辦、好辦快辦，讓“15分鐘醫保服務圈”繪出便民惠民“幸福圓”。(文/鄭一云 李翔 圖/李翔)
