一是健全處理機制。明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，確保“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”。二是暢通投訴渠道。以12345服務熱線為重點
為進一步提升旅游服務質量，妥善化解群眾矛盾，市文廣旅局強化工作措施，全力做好旅游投訴舉報處置工作。
一是健全處理機制。明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，確保“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”。
二是暢通投訴渠道。以12345服務熱線為重點，以來訪、來電、來信等渠道為補充，多元化解決不同群體的投訴需求。
三是快速介入處置。第一時間受理、調查，多途徑了解全面情況，形成處理方案，盡快給予投訴人答復。
四是加強典型教育。投訴舉報處理全過程公開透明，公示涉旅典型違法違規行為，警示旅游經營單位守法誠信經營。
暑期以來，共妥善處理各類旅游投訴31起，為消費者挽回經濟損失13000余元，有效維護和保障旅游經營單位、旅游者合法權益。(文/連云港文化廣電和旅游局)
【責任編輯：DH010】
