今年以來，工商銀行鹽城東臺金海支行堅持以客戶為中心，認真研究制定措施，優化服務環節，強化客戶服務部署推動，確保客戶服務工作萬無一失。
強化廳堂服務。該行結合新裝潢網點優勢，優化服務環形了，將非現金服務優勢發揮極致，通過廳堂五臺智能自助機具以及一個非現金業務窗口滿足客戶非現金業務需求，避免客戶非現金業務等待較長時間，網點大堂經理通過主動識別對客戶某些現金業務進行非現金業務轉化，避免客戶在多個銀行之間來回奔波，提高客戶辦事效率。要求兩個現金窗口全時段高效運轉，對于有大額現金取現和兌換零鈔要求的客戶，提前跟中心庫做好溝通，備好現金，不允許回絕客戶。發揮客服經理優勢，在現金業務較閑而非現金業務較忙時，要求客服經理切換崗位至大廳，主動參與大廳服務，提升服務效能最大化。
強化上門服務。金海支行組建服務小分隊主動深入周邊鄉鎮，向鄉鎮農戶、返鄉農民工宣傳工行產品，講解國家金融政策，使得廣大農戶切實感受到國有大行近在身邊的服務。對代發工資單位，做到數據傳輸準確及時，確保工資績效能夠在第一時間到達客戶手中。對周邊商戶，主動推薦我行聚合支付業務，通過一個二維碼的方式整個客戶主流的掃碼支付業務，從而有效歸集客戶資金，降低客戶資金使用成本，提高客戶資金使用效率。
強化業務技能。為滿足客戶存款需求，該行針對多期利率上浮存單，大額存單及節慶存單，起存金額上浮比例都有所不同，網點及時組織培訓，要求所有崗位人員必須熟練掌握各期產品，在回答客戶相關問題和為客戶辦理相關存款業務時，能夠以最快的速度為客戶選擇最優方案，保證客戶利益。在辦理復雜業務時，如掛失業務，按照總行最新業務流程進行操作，避免客戶無謂證明，確保達到客戶辦理業務期望值。
