工行淮安洪澤支行積極打造集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)

　　中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 今年以來，工行淮安洪澤支行將員工業(yè)務(wù)水平發(fā)展放在重要位置，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核、嚴(yán)格現(xiàn)場管理等做法將業(yè)務(wù)處理質(zhì)量進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)支行全部網(wǎng)點(diǎn)均為集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)。

　　一、加強(qiáng)員工制度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)制度。淮安洪澤支行各網(wǎng)點(diǎn)均能堅(jiān)持每周至少兩次夕會(huì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為相關(guān)制度及操作規(guī)程、近期拒絕退回案例、各類風(fēng)險(xiǎn)事件案例。通過有計(jì)劃、針對(duì)性地制度學(xué)習(xí)，鞏固員工對(duì)業(yè)務(wù)辦理的理論依據(jù)。通過案例梳理，引導(dǎo)員工認(rèn)真剖析風(fēng)險(xiǎn)事件成因，加深員工對(duì)制度的理解。網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)不限形式卻更重實(shí)效，通過帶領(lǐng)學(xué)習(xí)、提問反思、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式力求每位員工熟練掌握已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及正確的操作要求，培養(yǎng)員工養(yǎng)成規(guī)范操作、按章操作的良好習(xí)慣，增強(qiáng)全員制度執(zhí)行意識(shí)，提高制度執(zhí)行力。

　　二、完善支行運(yùn)管內(nèi)控考核制度，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度以提高內(nèi)控意識(shí)。該行通過實(shí)施自上而下的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營內(nèi)部控制提出了具體要求。對(duì)業(yè)務(wù)處理質(zhì)量較高的員工給予實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工積極性。對(duì)業(yè)務(wù)處理水平較差的、退回拒絕率高的員工給予批評(píng)教育、績效扣罰等處罰措施。自支行獎(jiǎng)懲措施實(shí)施以來，客服經(jīng)理基本不再出現(xiàn)因粗心大意導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)，業(yè)務(wù)辦理人員整體表現(xiàn)出更強(qiáng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，更具責(zé)任心。

　　三、強(qiáng)化現(xiàn)場管理人員履職能力，嚴(yán)守全流程風(fēng)險(xiǎn)審核。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理人員一方面加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，積極參加線上線下業(yè)務(wù)管理相關(guān)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。另一方面，強(qiáng)化授權(quán)及集中處理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。事前，現(xiàn)場主管幫助經(jīng)辦人員再次核對(duì)資料，確保上傳資料的合規(guī)性、準(zhǔn)確性、完整性。事中，對(duì)已上傳但授權(quán)等待久的業(yè)務(wù)，現(xiàn)場主管及時(shí)與授權(quán)人員主動(dòng)聯(lián)系，實(shí)時(shí)溝通，避免因理解偏差或信息不對(duì)稱導(dǎo)致的不必要的拒絕退回。事后，每筆復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理完成后，引導(dǎo)柜員回顧辦理流程，幫助其加深印象，同時(shí)翻閱業(yè)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)資料復(fù)查和自我學(xué)習(xí)與反思。(文/嚴(yán)珍)