中國網·美麗江蘇訊 近日，為了提高網點運營管理質量，同時加強員工異常行為管理，工行淮安洪澤支行營業室加強內控案防管理工作，在提升員工業務水平的前提下，同步強化員工紀律意識。
一、全力提升遠程授權質量。對于網點來說，遠程授權業務一定程度上影響著網點的運營管理質量，想要提升遠程授權質量，這就要求網點客服經理平時要加強業務知識的學習與總結，對于不確定的遠程授權業務一定要根據授權指引以及現場管理人員的確認方可提交。該網點平時利用晨會或者夕會時間對市行每日下發的各家支行退回拒絕業務進行分析研究，從而在潛移默化中提升網點客服經理的業務水平。
二、加強對網點員工重要憑證、重要機具、傳票的管理。銀行作為金融行業，網點的工作人員辦理的每一筆業務都面臨著風險，在工作人員的精神時刻保持高度緊張的情況下，將空白重要憑證、傳票等重要物件誤交給客戶的案例也曾有發生，這些憑證、傳票如果被不法分子所利用，會給銀行造成巨大的風險隱患。因此，在每日營業終了后，無論是保管重要憑證的工作人員還是現場管理人員都要做到雙人檢查，確保當日的工作環節沒有出錯。
三、加強員工異常行為管理排查工作。網點的工作人員最常接觸到的就是客戶的賬戶資金與客戶的隱私信息，平時辦理業務的過程中，網點的工作人員不乏碰到過客戶希望通過微信轉賬給工作人員，然后從工作人員這里換取現金的意愿，也碰到過想要查詢他人隱私信息的客戶，這些都屬于嚴重違規，一旦觸犯便屬于員工異常行為。因此，該網點平時要做好員工異常行為排查與培訓，端正員工思想與行為，不能觸碰底線。
四、將智能監控與網格化管理機制相結合。平時，網點利用好網點監控，定期抽查員工監控，排查其日常工作中是否存在違規行為并及時整改。同時，網點定期對員工進行訪談、家訪，了解員工訴求并給予員工合理的工作上的支持。(文/王儲)
