服務好老年客戶也是工商銀行的首要目標，工行淮安洪澤人民路支行不斷利用晨會和夕會強調老年服務的重要性，在工作中也認真落實，因此受到老年客戶不斷好評。
中國網·美麗江蘇訊 隨著數字貨幣經濟的發展和社會老齡化的形成，來銀行網點辦理業務的人群大多都是老年人。因此，服務好老年客戶也是工商銀行的首要目標，工行淮安洪澤人民路支行不斷利用晨會和夕會強調老年服務的重要性，在工作中也認真落實，因此受到老年客戶不斷好評。
完善基礎設施建設，不斷升級工行驛站。為了更好地服務老年客戶，該行依據大多數人的需求，首先在門口放置輪椅，以防腿腳不方便的客戶來辦理業務。與此同時，在前臺的醫療箱中放置了各類應急藥品，例如風油精、創口貼、碘伏等藥品，以備不時之需。在門口也放置了一臺飲水機，在炎炎夏日，如果遇到一些老年客戶來網點避暑的情況，也會主動上去遞上一杯清涼的水來解暑。
營造優質良好氛圍，耐心服務老年客戶。部分老年客戶的聽力并不好，現金柜工作人員重復提醒的話語，客戶可能并不能聽到。當遇到這類情況時，現金柜員會請大堂經理過來敘述，來充當這中間的“傳話員”。其間，工作人員并不會感到厭煩，反而都會以一種耐心的語氣來傾聽與回復，以此讓這些來銀行辦理業務的老年客戶都會感到一絲溫暖。
培養員工業務熟練，減少客戶等待時間。每到月中旬退休金發放的日子時，很多老年客戶都會帶著存折來網點領取現金。如果期間穿插了一個復雜業務，很多老年客戶就會顯的不耐煩，并且會擁堵在窗口前等待。這時，大堂經理就會立馬過來維持秩序，以防客戶發生爭吵，現金柜員也會依靠日積月累的業務熟練度來快速辦理復雜業務，以減少老年客戶等待時間。
老年客戶是銀行網點服務的主要對象，作為銀行基層工作人員，要從多方面來提升自我素養和網點的綜合服務來幫助更多的老年客戶。如果把服務好老年客戶這最基礎的工作做好，那么網點也能更加長遠的發展。(文/蔣超圣)
【責任編輯：DH010】
