提升崗位技能水平，工行淮安楚州支行要求全行員工以履行好基層服務的職責為己任，以做實事、創實績的精神，以切身行動助力支行的穩健發展，從而實現自身的價值。
中國網·美麗江蘇訊 為提升綜合服務水平，提升崗位技能水平，工行淮安楚州支行要求全行員工以履行好基層服務的職責為己任，以做實事、創實績的精神，以切身行動助力支行的穩健發展，從而實現自身的價值。
一、站好本職崗位，履行使命職責。作為客服經理，柜臺服務以及廳堂服務是工作主陣地。需立足本職崗位，堅持服務本源，深耕營銷領域，全方位、多角度提高服務水平，在每一次旺季營銷、周末外拓營銷的過程中，堅持始終以客戶為中心，為客戶提供優質服務，分級分層維護網點客戶，保證大額存款客戶的產品覆蓋率，努力為客戶的資產增值保值。例如客戶前來辦理業務時，注意多觀察客戶，多和客戶交流，了解客戶的綜合情況，只有深度了解客戶，才能適合的發現營銷機會，及時開口營銷產品，讓客戶感受到工行的優質服務。
二、想客戶之所想，急客戶之所急，深度發掘客戶背景，推介行內各種產品。員工應當掌握工行的優勢產品，從客戶角度出發將客戶需求與特色產品充分結合起來，做到精準營銷，提高營銷成功率，只有將服務與營銷充分結合，才能實現網點營銷服務能力的綜合提升。例如在營銷信用卡的過程中，重點介紹信用卡可以解決資金周轉困難的緊急問題，讓客戶對信用卡有一個正面的認識，再輔以介紹手機短信服務，積分兌換等特色功能，同時指出工行服務網點眾多，客戶還款、咨詢都非常便捷，最終實現成功營銷。
工商銀行的改革發展、創新求變離不開每一位工行人的孜孜付出以及默默奉獻，有溫度的服務，可以為客戶服務工作插上騰飛的翅膀。下一步，工行淮安楚州支行各崗位員工將在自己的崗位上充分發揮工作積極性、主動性和創造性，堅守自己的崗位，樹立好的柜臺以及廳堂的形象，豐富自己，提高自己，共同攜手，砥礪奮進，助力工商銀行的高質量發展。(文/徐慧)
【責任編輯：DH010】
