“你好，我能和你們換點錢嗎?小孫子不懂事，在家用火不小心把錢燒了。”
近日，工行淮安洪澤人民路支行走進了一位客戶，手拿著用紙包裹起來的錢幣詢問大堂經理。大堂經理見狀立即上前幫客戶查看紙幣損壞情況并回答道：“阿婆，這個錢能換，但是可能換不到原來的面值了，你這個損壞部分有點多，只能給你換一半的金額。”“沒事沒事小伙子，能換就行。”阿婆開心地回答道。
大堂經理引導阿婆來到柜面，柜面工作人員打開用紙包裹著的紙幣，是十張面值100的紙幣，被火燒了缺了一個大角，還留下火燒后炭黑的印記。工作人員小心的用尺度量著紙幣剩下的大小，并告知客戶稍等一下。阿婆笑著說：“沒事沒事，我跑了好幾家銀行了，都不肯換，我來你們這試試，能換真是太好了。”工作人員經過測量確定這十張面值100的紙幣的大小都是大于二分之一小于四分之三的，于是按照殘幣兌換標準給阿婆兌換了總面值的一半金額，共計500元，并向阿婆說明情況。阿婆很開心，隨后又問道：“小姑娘，我家里還有一些一角五角的錢，你們這換嗎，都是積攢下來的，一堆堆好多。”工作人員耐心地回答：“阿婆，我們換的，您回家拿來就是了。”阿婆笑著離開，下午時又帶來一些硬幣，網點工作人員都仔細分揀并幫助換取。阿婆連連稱贊他們的服務很好，并對此表示感謝。
近年來，由于電子支付的廣泛應用，紙幣的使用率慢慢減少，但是對于一些中老年人來說，紙幣的使用比電子支付來的方便很多，由于一些原因的存在，很多客戶有著一些用不出去的殘破幣和小錢。對于殘破幣及小錢的兌換成為了一些人頭疼的問題。
工行淮安洪澤人民路支行位于居民聚居的地方，周圍有學校、居民區、商場、車站等一些人流量多的地方，因此有很多客戶都會來存小錢、換殘幣。該行始終堅持“以客戶為中心”，致力于服務好每一個到店的客戶，堅持為客戶辦實事，做好事，努力打造讓客戶可信賴的銀行。(文/朱中梅)
