中國網·美麗江蘇訊 為進一步強化支行服務管理能力，提升網點服務客戶、留住客戶、營銷客戶的水平，不斷提升網點競爭力，工行淮安洪澤支行始終堅守“二線服務一線，一線服務客戶”的理念，為更好地做好二線服務保障工作，洪澤支行綜合管理部有針對性制定了服務基層網點實施方案和改革流程。有效提升后勤保障、科技支持、安全保衛、服務管理等各項效率，始終堅守以客戶為中心的指導思想，多措并舉上下聯動，促進一線服務水平。
一、做好上傳下達。根據郵件集中較多，容易造成傳達不及時，甚至存在遺漏的風險，造成工作分配、精神傳導、統計梳理上報不及時等情況，給綜合管理部工作乃至支行整體工作帶來極大的負面影響。針對這一情況，該行綜合管理部有效制定解決方案，責任分工到人，制定更加詳細的職責分工明細，按時間類別建立郵件答復登記簿，確保每一條郵件做到及時上傳下達，確保每一項工作責任到人落到實處。
二、加強溝通協調。為了提高發現問題解決問題的能力，該行綜合管理部與網點之間做到經常性溝通與協調，通過網點走訪、會議交流、滿意度調查等方式了解網點的工作和生活需求和困難點，一線網點也通過逐級上報、意見箱、工作群等方式反饋二線保障存在的不足之處，真正意義的促進信息的流通和共享。
三、提供技術支撐。隨著信息化程度的不斷加深，對網點競爭力提出了更高的要求，業務能力是保障，科學技術是支撐。特別是國產信創終端的不斷普及對科技管理能力與支持力度同樣提出了更高的要求，洪澤支行積極安排支行及網點科技管理員進行專業培訓，針對網點各類問題支行真正做到“隨叫隨到，故障不過夜”，確保網點業務正常運轉。
四、規范后勤保障。企業的后勤保障工作關乎到企業的基礎性和穩定性，是促使企業發展的重要因素，后勤做得越好員工就會更加的努力工作，只有充分做好后勤保障工作才能讓企業把設備設施、物質、環境充分運轉。洪澤支行綜合管理部不斷吸取教訓總結經驗，創新發展思路，在異地員工住宿飲食保障、一線員工生活質量保障、軟硬件設施保障、員工身心健康保障、支部堡壘作用發揮、黨員先鋒模范作用發揮等方面多舉措加強建設管理，不斷提高二線后勤保障能力，為一線服務質量提升提供可靠支撐。
“天下難事，必做于易;天下大事，必作于細”。后勤保障工作就是一項顯于易隱于細的工作，工行淮安洪澤支行必將認真做到不斷創保障思路，不斷引領時代潮流，不斷探索新的服務模式，真正做到合理規劃、高效執行、安全保障、服務至上。(文/黎金生)
