工行淮安城北支行一直以來都秉持著“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念。在眾多的客戶群體中，老年客戶是一個特殊的群體。他們有著豐富的人生經(jīng)驗，獨特的生活需求，對銀行業(yè)務(wù)的理解程度與其他年齡段的客戶有著顯著的差異。因此，該行針對老年客群，推出一系列的優(yōu)化服務(wù)措施，以提供更為貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗。
優(yōu)化和改善服務(wù)環(huán)境，提升老年客戶體驗感。該行增設(shè)了專門的輪椅通道和扶手，以確保老年人的通行安全。網(wǎng)點增設(shè)了老年人綠色窗口，配置了愛心坐椅、輪椅、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。同時，網(wǎng)點還增設(shè)老年閱讀專區(qū)，報刊雜志均準備了大字版，方便老年客戶閱讀。
組織員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提升老年客戶服務(wù)。針對該行老年客戶基數(shù)大，網(wǎng)點加強涉老化服務(wù)專項培訓(xùn)，要求所有員工都要學(xué)習(xí)和掌握老年客戶的需求和特點，以便提供更貼心的服務(wù)。對于老年客群，柜員要熱情友好地接待他們，耐心解答他們的問題，并針對性提供專業(yè)的金融服務(wù)和理財建議。無論是辦理存取款業(yè)務(wù)、查詢余額還是辦理貸款等業(yè)務(wù)，該行員工都會給予老年客戶細致入微的幫助和指導(dǎo)。
開展廳堂微沙龍，提升老年客戶風險防范能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不斷翻新也更為隱蔽，該行會利用客戶等候時間在廳堂進行網(wǎng)絡(luò)電信詐騙知識宣傳，不定期邀請部分財富老年客戶至網(wǎng)點針對性進行反詐宣傳和金融知識培訓(xùn)，提高老年客戶的綜合素質(zhì)和金融風險防范意識，以實際行動牢牢守護老年群體客戶的“錢袋子”。
淮安城北支行將持續(xù)致力于為老年客戶提供更好的服務(wù)，堅持以尊老愛幼為服務(wù)宗旨，為老年客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗。各網(wǎng)點也將進一步完善適老服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老年客戶的需求。(謝欣宇/文)
