中國網·美麗盱眙訊 今年來，盱眙農商銀行按照監管部門和省聯社關于優質文明服務工作要求，加強領導，美化環境，強化員工學習培訓，多點發力，全面開花，全線推進，大力加強客戶金融知識普及宣傳，提升客戶金融消費水平，強化檢查督查力度，力促優質文明服務活動深入開展，為民服務水平不斷提升。
該行成立以行長為組長的優質文明服務領導小組織，負責組織協調、任務下達、檢查推動等工作。打鐵需自身硬，沒有過硬的業務理論、業務本領，何談優質文明服務，必須從加強員工學習培訓抓起。利用月度例會、晨會、晚上亮燈工程、周末時間進行學習培訓，培訓后考試，檢驗學習效果，不及格通報批評并補考，力促學習成效不斷提升，為民服務水平不斷提高。
完善職能監管機制。減少消費訴求部門、程序，由原來2個部門負責，改為由監察部門專門負責，減少辦理環節，提高訴求效率。
加強員工學習培訓。在全行分類分層次開展業務培訓活動，每月1日對會計主管進行業務知培訓，每月5日對信貸員進行培訓，對支行長、機關部門負責人進行培訓，提高金融業務指導的針對性和有效性，增強全員客戶服務意識和金融服務能力。
強化金融知識宣傳。今年以來先后開展儲蓄、貸款、電子銀行、匯兌等金融知識宣傳活動59次，惠及群眾11820人。同時把金融知識送下鄉、送企業、送社區，發出各類金融知識宣傳折頁2萬份，公布“存、貸款利率”“業務收費標準”“服務承諾制”“業務流程”等，大大提高客戶消費維權的知情度、透明度，使廣大客戶明明白白消費，提高該行消費維權服務的美譽度。
創新消費服務管理。整合救助資源，對操作風險、結算風險等制定管理細則，同時加強與當地消協、工商、司法協作聯動，形成優勢互補，了解最新消費維權動態、最新金融法律法規，構建消費維權合力，有效提升為民服務水平。(錢琳)
