中國網·美麗徐州訊 日前，工總行出臺了2020年全行服務工作指導意見，貫徹落實黨中央完善金融服務、服務人民生活為本的要求，持續推動“客戶滿意銀行”建設的鞏固深化。為做好貫徹落實工作，工行徐州分行以開展“2020，服務先行”活動為主線，抓重點、治痛點、創亮點，全員行動，全行發力，進一步促進服務管理和業務發展的深度融合，確?？蛻魸M意度、服務規范度、客戶體驗指數穩中有升。
在5月8日的活動啟動儀式上，該行黨委書記、行長張華軍指出，服務提升主題活動旨在以客戶視角為出發點，圍繞客戶體驗改善，高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務，傳遞工行溫度，提高工行的知名度和美譽度。為此，該行將以奮斗+落實的精神，在提升網點服務效率、規范網點服務環境、做好投訴治理工作的同時，加強員工關愛和惠民服務，為客戶創造更加良好的服務體驗。
據了解，為減少人員聚集，縮短等候時間，提高辦理效率，改善客戶體驗，避免因排隊引發客戶抱怨，該行除發揮智能排隊系統的功能優勢以外，還將從客戶切身利益出發，讓客戶只需“跑一趟、進一廳、找一人”，感受工行服務的便利與得力;同時，該行將進一步發揮“工行驛站”的公益惠民功能，積極推進“網點+政務”項目落地實施，將銀政合作范圍由基本養老保險拓展至醫保、退役、公積金等領域，切實做到有諾必行，全面樹立親民、便民、惠民的大行形象。
為確保“2020，服務先行”活動出實招見實效，該行創新方法，落實好行長坐堂制、服務工作委員會議等管理制度，并定期召開投訴分析會，全面梳理轄內投訴焦點問題，深入查找引發投訴的薄弱環節，重點關注受疫情影響產生的客戶投訴，通過責任落實和考核監督，明確職責、投訴處理流程和時限，推動一批投訴焦點問題有效解決。同時，努力將員工生活保障工作進行制度化管理，結合疫情防控工作，持續改善網點環境衛生及員工健康防護，確保空氣凈化、員工如廁、飲水、就餐、更衣、哺乳等問題得到根本性改善和持續性優化;還將在內部按季度開展最美客服評選活動，在廳堂顯著位置公示有愛有擔當、專業更敬業的員工先進事跡，為全行員工樹立典型。（何笑菀）
