就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。 "
5月18日，中國平安正式啟動2024年客戶聆聽日系列行動。作為三省重點工程的起點，客戶聆聽日啟動之日，平安集團聯席首席執行官郭曉濤號召各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶，去挖掘并解決客戶的痛點，加快推進產品與服務的升級。據介紹，此次行動中國平安聯動旗下壽險、產險、銀行、平安健康、健康險、證券等多家成員公司開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列活動，深入到客戶中認真聆聽客戶聲音，了解真實的客戶需求，以專業服務，打造"省心、省時、又省錢"的客戶體驗。
在活動現場，郭曉濤發布一封面向全體平安工作人員的倡議書，指出中國平安在過去的三十六年發展歷程中，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次升級都來源于對客戶需求的深刻回應。"客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。"
為拓展聆聽服務渠道的深度與廣度、立體化展現綜合金融服務的多個業態的服務質量，本次客戶聆聽日制定了四項核心行動：各公司高管一線聆聽、百城千店網點專員聆聽、機構隊伍回訪聽、消保為民廣泛聽。行動旨在以客戶長期專業陪伴為始終，制定長期聆聽機制、響應客戶即時反饋，保障客戶權益與安全，旨在為客戶提供真誠專業的解決方案。
金融為民是中國平安自創業以來的立業初心，基于此，平安不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續完善產品創新能力和服務體系建設，客戶聆聽日正是在這一指導思想下的實踐。展望未來，平安會繼續以聆聽為筆，以行動為墨，寫好國家金融五篇大文章，服務國家戰略、實體經濟與民生需求，實現高質量發展。(文/梁溪)
【責任編輯：DH010】
