“當(dāng)我跟身邊人提起這次保險(xiǎn)理賠的經(jīng)歷，他們都為中荷人壽的服務(wù)和理賠的速度感到震驚，我也為自己是中荷人壽的客戶感到欣慰!”
這段文字，來自于中荷人壽遼寧分公司收到的一封手寫感謝信。4月10日，中荷人壽遼寧分公司收到了客戶楊先生委托其家人送來的一面帶有“真誠服務(wù) 盡職盡責(zé) 誠信經(jīng)營 高效理賠”字樣的錦旗及一份手寫感謝信，表達(dá)對中荷人壽貼心理賠服務(wù)的感謝。
2019年3月27日，楊先生在中荷人壽購買了《中荷一生關(guān)愛兩全保險(xiǎn)D款(分紅型)》及《中荷附加一生關(guān)愛定期重大疾病保險(xiǎn)D款》。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，今年3月29日，楊先生出現(xiàn)咽痛伴有咽喉部異物感，于是當(dāng)天前往遼寧省人民醫(yī)院就診，經(jīng)過病理穿刺活檢，于4月2日被醫(yī)院診斷為惡性腫瘤，知道結(jié)果的瞬間，楊先生和家人的身心都遭受了巨大的打擊，正如感謝信中所寫“看到報(bào)告時(shí)，我們完全沒有心理準(zhǔn)備，感覺一切都來得那么突然，一時(shí)間精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力都涌上心頭”。
確診后，醫(yī)生建議即刻進(jìn)行手術(shù)治療，但高昂的醫(yī)療費(fèi)用讓楊先生及家人不知所措，就在一家人一籌莫展的時(shí)候，楊先生的愛人突然想到楊先生之前在中荷人壽購買的重大疾病保險(xiǎn)，于是立刻聯(lián)系中荷人壽遼寧分公司尋求幫助。
電話中，遼寧分公司客服人員詳細(xì)地了解了楊先生的情況后，耐心地解答疑問，并一步步地指導(dǎo)楊先生準(zhǔn)備理賠申請所需材料。考慮到楊先生一家目前面臨的經(jīng)濟(jì)壓力，為了能夠盡快幫助其緩解經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，分公司理賠人員獲悉后立即趕到醫(yī)院與主治醫(yī)生溝通，了解楊先生相關(guān)病情，并幫助楊先生將理賠材料整理齊全。由于楊先生一直住院治療，其家屬需要在醫(yī)院照顧，出于“一切從客戶角度出發(fā)”的人性化考慮，分公司理賠人員將帶有楊先生親筆簽字的理賠申請書及相關(guān)資料帶回公司并上傳至系統(tǒng)。經(jīng)過公司審核，楊先生當(dāng)天就收到了10萬元理賠款，快速解決了楊先生一家的后顧之憂。楊先生及其家人得知消息后，向服務(wù)人員感激地表示：“中荷人壽的理賠速度太讓人意外和驚喜了，在我們最無助的時(shí)候，是中荷人壽的暖心陪伴和貼心服務(wù)讓我們感受到了溫暖和希望，原本因?yàn)榍捌谥委熧M(fèi)用帶來的焦慮心情一下就輕松多了”。在感謝信中，楊先生的家人寫到，“通過這次的快速理賠經(jīng)歷，加之工作人員的工作態(tài)度和責(zé)任心，足以見得中荷人壽是一家注重服務(wù)的公司，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。”
在服務(wù)的過程中，我們不僅僅是一名工作人員，更是帶著保險(xiǎn)人的使命感，作為客戶的守護(hù)者。時(shí)刻想客戶之所想，以專業(yè)和熱情為客戶提供全方位的貼心支持和幫助。保險(xiǎn)也不僅僅是一份合同，更多的是一種守護(hù)和陪伴，而貼心、有溫度的理賠，讓這份守護(hù)和陪伴更加真實(shí)可感。在未來的日子里，中荷人壽遼寧分公司將繼續(xù)堅(jiān)守這份溫暖，讓每一位客戶都能在需要的時(shí)候，感受到我們的守護(hù)和陪伴。
