灌云縣紀委為了方便群眾來訪舉報，讓群眾少跑路，提升來訪舉報質(zhì)量和群眾滿意度，高標準，高規(guī)格打造 “一廳、一窗口、六室”來訪接待平臺，即在灌云縣信訪局掛牌設(shè)立灌云縣紀委監(jiān)委來訪接待中心，結(jié)合大信訪資源，下設(shè)來訪等候大廳;紀檢監(jiān)察接待窗口;保密接談室，領(lǐng)導(dǎo)接談室(集體訪接談室)，公益律師接談室，心理咨詢談話室，疑難信訪會辦室，信訪研判中心。實現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)平臺和外網(wǎng)終端同步正常運行，實現(xiàn)了紀檢監(jiān)察來訪與大信訪融合辦公，滿足了信訪群眾來訪和信訪事項會辦等工作需求。
一廳，方便群眾來訪排隊等候，免受風吹日曬，讓反映問題的群眾有溫馨感;一窗口，接收群眾反映涉紀問題，對初訪人員引入保密接談室，對重復(fù)訪人員及時疏導(dǎo)，對范圍外信訪及時引導(dǎo)分流，讓群眾反映問題有著落，避免部門之間推諉扯皮;六室，通過不同功能設(shè)置，滿足來訪群眾各方面需求。保密接談室為群眾反映涉紀問題提供單獨交談的機會，既提升問題反映的準確性，又避免涉密問題的發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)接談室為久拖未決的信訪群眾提供領(lǐng)導(dǎo)交辦督辦的機會，通過專門督辦，限期落實，保證信訪人合理訴求得到落實，提升群眾獲得感和滿意度。公益律師接談室為群眾提供法律援助，為紀委監(jiān)委調(diào)查提供法律意見，既提升調(diào)查結(jié)論的準確性，也從法律角度詮釋調(diào)查組結(jié)論，提升群眾信任度。疑難信訪會辦室,對重復(fù)訪由分管領(lǐng)導(dǎo)組織會辦，對于重復(fù)訪、越級訪、疑難復(fù)雜信訪問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，根據(jù)信訪件反映的內(nèi)容，召集相關(guān)單位負責人會商會辦。有效提升調(diào)查質(zhì)量，給信訪人充分的發(fā)言權(quán)和對調(diào)查證據(jù)的質(zhì)疑權(quán)，通過充分溝通交流，將信訪問題解決在當?shù)亍Ｐ睦碜稍冋勗捠覉猿肿栽冈瓌t，為經(jīng)反復(fù)查明反饋但仍不同意調(diào)查結(jié)果執(zhí)意上訪群眾提供心理咨詢，充分發(fā)揮心理咨詢師的引導(dǎo)作用，從政策解釋到信訪人的實際生活，疏導(dǎo)打開他們的心結(jié)，讓信訪人走出多年上訪郁結(jié)，回到正常生活中來。信訪研判中心，一方面便于領(lǐng)導(dǎo)通過監(jiān)控平臺對來訪接待總情進行把關(guān)，另一方面通過監(jiān)控回放，對來訪接待過程、信訪會辦過程等進行研判，分析解決信訪問題切入點，徹底解決重復(fù)訪問題。
來訪接待平臺的建成，成功實現(xiàn)了前臺統(tǒng)一受理、后臺分級辦理、內(nèi)部閉環(huán)管理;實現(xiàn)了快速應(yīng)急處置、綜合分析研判，推動了群眾來訪舉報工作標準化建設(shè)、規(guī)范化運行、有效化處置。(孫運華)
