中國網·美麗鹽城訊 “今年，我們著力推進100個高頻事項、20個‘一件事’全流程網上辦理，實現政務服務‘網上可辦’向‘網上好辦’轉變，不斷創新服務理念，改進服務方式，提高服務便利化水平。”8月16日，“勇當排頭兵奮進向未來”迎接黨的二十大系列主題新聞發布會鹽城市行政審批局專場舉行，一項項惠民改革措施擲地有聲，見行見效。
“一件事”改革，讓服務更高效
“今年1至7月份，全市企業開辦全流程半日辦結率已經達到了99.23%，處于全省領先水平。”當天，市行政審批局市場準入處處長潘順良介紹，為了破局準入問題，市行政審批局在全市推行“全市通辦、遠程網辦、全程幫辦、掌上自辦”的“四辦服務”模式。依托“全鏈通”平臺，實現企業登記、公章刻制、稅務登記、社保登記、住房公積金企業繳存登記等一體化辦理，為企業和群眾提供一站式集成服務、免費刻制公章等優惠政策。通過這些工作有效壓降企業準入的時間、提高準入的效率。
其中“我要開藥店”和“我要開便利店”還成為“一件事”省級改革試點項目。該局通過推進和深化“一業一證”改革，將辦理頻次較高、企業和群眾比較關注的行業納入改革范圍，納入改革的15個行業申報材料平均壓縮40%，辦理時限壓縮80%。
在提升政務服務便利度，方便企業群眾辦事方面，我市推出一系列舉措。推進身份證、社保卡、駕駛證、行駛證、營業執照、不動產權證等高頻電子證照向移動端匯聚，并在日常生產生活中廣泛應用。建設全市域一體化自助服務平臺，投放至各級政務大廳、便民大廳、交通樞紐等人流密集場所;加強政銀合作，通過建設銀行“裕農通”服務平臺，實現高頻事項自助辦理向村、社區延伸，方便群眾“就近辦、家門口辦”。
“幫辦代辦”，時限壓縮三分之一
據了解，市行政審批局積極推動全市優化營商環境工作，對重大項目推行審批幫辦代辦制，得到企業廣泛點贊。“截至目前，為全市重大項目幫辦代辦各類重點審批手續1389件，時限平均壓縮率達33%。”當天，市行政審批局投資審批處處長許寧峰介紹。
今年以來，市行政審批局認真貫徹落實市政府工作報告關于全面推行審批代辦制的工作要求，研究提出以幫辦代辦為統領的“一窗、一碼、一平臺、一專席、一專班、一機制”的“六個一”項目審批服務工作機制，聚焦全市重大項目，推行全流程幫辦代辦，助力重大項目早開工、快建設。
市、縣兩級成立幫辦代辦工作專班，設立代辦服務中心，組建1015名代辦幫辦隊伍，對重大項目實行審批局班子成員“雙級領辦”，為每個項目配備代辦專員，辦理從立項到施工許可等全流程審批手續。推行“一企一策”，為項目提供精準化服務。分類別制作《鹽城市重大項目“一案一策”推進表》，涵蓋立項、規劃等40多項審批手續，并按照項目特點創新審批方式，今年以來58個條件合適項目通過拿地即開工、承諾制開工等方式實現快速實施。
熱線通民心，“讓群眾沒有不滿意”
我市12345熱線堅持以人民為中心的發展理念，不斷改革創新，努力服務民生，熱線已經成為民生訴求的“總樞紐”、服務群眾的“總客服”、服務企業的“直通車”、 暢通民意的“連心橋”。今年以來，我市共受理群眾訴求127.31萬件，辦結率99.84%，滿意率99.89%。
市行政審批局民生服務處處長劉永珍表示，該局全力推動在線抗疫，扛起群眾訴求 “主入口”責任，市12345熱線7x24小時在崗在線超負荷工作，高效辦理各類涉疫訴求32.55萬件，辦結率為99.84%，滿意率99.75%。、累計呈報疫情日報117次，市領導批示119次，推動群眾疫情訴求快交快辦。同時，開設線上服務企業“直通車”，組建全市609人的涉企政策解答專家組，全天候在線答疑，并提供個性化精準服務。今年以來，共受理涉企訴求22559件，在線解答21546件，辦結率99.88%，滿意率99.93%。
此外，我市首創的12345“一哨聯辦”工作機制，充分發揮了12345平臺的功能作用，促進行政資源下沉，提升基層治理能力。截至目前全市共“吹哨”564次，有效解決了不動產權證辦理、違章搭建、房屋質量、物業管理、環境保護、市容管理和工資福利、企業服務等八大類2305個具體問題，社會反響良好。(圖/王焱 文/吳斌 李倩)
