近年來，宿遷市王官集鎮始終牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，扎實有效開展好信訪穩定工作。實現了信訪工作“四個不發生”工作目標，為加快建設高質量發展新王官集奠定了良好的發展環境。目前共接待受理群眾來訪47件，涉及土地糾紛12件、民政 救助6件、民事糾紛17件、拆遷4件，其他8件。落實相關領導包案處理42件，按期辦結率達到了97%。
落實信訪工作責任機制。鎮黨委、鎮政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措。成立了信訪工作領導小組。鎮黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鎮政法委員專職負責全鎮信訪工作，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，其他領導“一崗雙責”，相關單位各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。今年以來，鎮領導干部大接訪、下訪活動24次，化解疑難信訪案件12件。黨政領導每周一信訪值班制。鎮委、鎮政府每周一安排一名領導班子成員到信訪辦輪流值班，處置當周發生的各類突發事件。今年，鎮領導通過值班接訪、約訪、帶案下訪，化解該類信訪案件28件。
排查矛盾，落實信訪隱患排查機制。從健全基層信訪網絡抓起，按照“強化鎮一級，完善村一級”的思路，著力構建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領域的信息 網絡體系。設立信訪工作接待室、紀檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負其責，密切配合。在各村分別設立了信訪調解組織，配備村級信訪調解員13人，村小組調處中心組長52人，發揮他們身處基層，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息。重要節點和敏感時期，開展集中排查、排查建立臺賬，明確責任單位，限期妥善化解。對工作所掌握的重大，緊急信訪事項及時上報區信訪部門，并積極參與處置。今年以來，全鎮通過積極推進“三級例會”制度，共受理各類矛盾糾紛37件，信訪調解19起，人民調解5起，村調解22起，調處成功率達97%，有力地促進了社會和諧穩定。
化解矛盾，落實基層矛盾調處機制。在建立健全信訪隱患排查機制的基礎上，超前做好信訪預案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。充分發揮村級組織的作用。特別是村級調解委員會利用網格員的職能，對苗頭性、傾向性的社會現象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調解工作有機結合，將矛盾化解在萌芽狀態，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鎮，有效地堵住了信訪源頭。健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個單位、多個行政村，甚至涉及到其他鄉鎮或縣級部門，我們注重協調，合理配置資源，明確直接責任人，限時辦理。落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問。及時處理，避免引發越級上訪。把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當前農村工作緊密結合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，積極化解各種遺留問題，尤其是對近年來土地確權、土地流轉、征地補償、拆遷安置等工作中存在的問題加以徹底解決。
打造“人民滿意窗口”建設機制。今年以來，鎮信訪接待大廳緊緊圍繞“創建一流隊伍、完善一流機制、提供一流服務、實現一流成效”的總要求，以抓環境改善窗口面貌，抓紀律改善工作秩序，抓制度改善工作方法，抓作風樹立良好形象為抓手，努力增強窗口服務意識，達到四星級“人民滿意窗口”的標準。精心組織實施。切實按照“四強”標準，積極打造人民滿意的“群眾之家”。投資38萬元對接訪大廳進行升級改造，通過設立法律咨詢室、網上信訪辦、配備信訪事項查詢終端，設立“心理咨詢室”、“宣泄室”，落實網上投訴代辦服務等，為來訪群眾提供舒適、溫馨、便利的信訪場所和熱情周到的服務，讓群眾訴說自己的煩惱，面對面的關懷，達到有家的感覺。同時積極探索建立“讓群眾只訪一次”的工作機制，嚴格落實首問、首接、首辦責任制，對信訪問題及時轉送交辦，健全領導接待帶班制度，做好“四個一”大接訪，及時化解各類矛盾達27件，并開展跟蹤督辦問效，直至問題解決為止。
規范工作，落實信訪工作長效機制。我們先后制定了《王官集鎮信訪工作制度》、《黨政領導信訪接待日制度》、《信訪責任追究制度》等一系列規章制度，以制度規范工作運行，用制度管人、管事，使全鎮的信訪工作朝著規范化、制度化、法制化軌道邁進了一大步。鎮與各村、鎮屬各單位簽訂了《信訪工作責任書》，并將其納入全鎮高質量發展綜合考核指標，與其他工作同部署、同檢查、同落實，嚴格兌現獎懲。建立信訪督查落實機制和處理信訪聯席會議制度。充分發揮各村、鎮屬各單位的上下聯動作用，由鎮政法委牽頭，政法和社會治理工作局、派出所、司法所等相關單位負責人員參與，協調互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鎮信訪工作中存在的問題及處理情況進行督促檢查。(文/韓修存 王大邦)
