中國網·美麗無錫訊 自開展黨史學習教育以來，無錫市錫山區行政審批局圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標要求，堅持以人民為中心，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，立足本職崗位為人民服務，從最突出的問題抓起，聚焦提供高效優質政務服務，加快“一件事一窗辦一次辦”“一網通辦”改革，全面推行“一窗受理、集成服務”大綜窗改革，切實在改革中不斷提升群眾的滿意度、幸福感和獲得感。
堅持以方便群眾為主線，推進“大綜窗服務”改革。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的“大綜窗”模式，設立16個綜窗，對459個事項全面實行一窗式無差別受理，實現群眾辦事“進一門，到一窗，無需抬頭找部門”。自4月運行以來，綜窗接件2.3萬多件，按時審批率100%。加快“一件事、一窗辦、一次辦”改革，分類梳理企業群眾關注度高、辦理量大的事項，推出“我要開店”等30件“一件事”，有效優化審批流程，減少申請材料，壓縮辦理時間，實現“一網一窗一次辦”，為企業群眾提供更便捷高效的服務。
堅持以群眾需求為導向，完善“不見面審批”渠道。推行企業開辦“全程電子化”，通過減環節、減時間、免費用等服務措施，提升企業開辦便利度，開辦企業最快0.5天辦結。全面推行新辦企業印章免費刻制，進一步降低企業開辦成本。今年以來，已為3000多家新開辦企業免費刻章，減輕企業負擔100多萬元。推廣政務服務事項“秒批秒辦”，提供“無人工干預智能審批”服務，以“機器審”替代“人工審”，申請人無需預約、無需排隊、無需提交紙質材料，審批結果網上自助打印，足不出戶便可在線完成全部流程。
堅持以群眾滿意為追求，實現“服務好差評”全覆蓋。以全面提升全區政務服務水平為目標，全面開展政務服務“好差評”工作。在各級政務服務大廳設置評價器現場評議、二維碼評議、手機短信回復評議、人工電話抽查回訪評議等方式，實行線上線下相結合的多渠道政務服務“好差評”評價機制。通過“好差評”評價，確保群眾意見建議在第一時間得到有效處理，截至10月底，政務服務“好差評”系統全面覆蓋區本級、鎮(街道)、村(社區)三級政務服務大廳，今年以來累計收到服務評價20余萬次，群眾辦件滿意率達99%以上。(吳新鋒)
