淮安市陽(yáng)光熱力公司全力保障市民溫暖過(guò)冬

　　中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 淮安市陽(yáng)光熱力公司承擔(dān)著主城區(qū)居民小區(qū)的供暖任務(wù)，隨著供暖季的到來(lái)，公司聚焦群眾需求，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與“兩在兩同建新功”行動(dòng)深度融合，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用與黨員先鋒模范作用，全員堅(jiān)守崗位，全力保障供暖工作，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。

　　“我們將切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化成為群眾辦實(shí)事、解難題的具體實(shí)踐，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，針對(duì)我市供熱行業(yè)季節(jié)性強(qiáng)、短時(shí)間內(nèi)集中用暖等特點(diǎn)，突出抓好項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)提升、安全管理等工作，為市民溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。”淮安市陽(yáng)光熱力服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳偉說(shuō)到。

　　以項(xiàng)目為抓手 提高服務(wù)能見(jiàn)度

　　公司根據(jù)黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際制定了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)要求與工作步驟，發(fā)動(dòng)各部門(mén)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，最終確定“解決供暖實(shí)際問(wèn)題”與“優(yōu)化服務(wù)流程”兩項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，制定責(zé)任清單，明確責(zé)任單位，規(guī)定完成時(shí)限，確保“我為群眾辦實(shí)事”工作落實(shí)到位。

　　在解決供暖實(shí)際問(wèn)題方面，為確保用戶(hù)準(zhǔn)確計(jì)量，公司與市計(jì)量測(cè)試所配合，持續(xù)對(duì)北大院、翠景美墅、淮海第一城等17個(gè)小區(qū)熱量表的準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗(yàn)，對(duì)不合格的熱量表及時(shí)更換，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)熱量表的日常維護(hù)和巡檢工作。目前，已拆表全部校完，實(shí)際拆表總數(shù)6771只。

　　在優(yōu)化服務(wù)流程方面，公司推進(jìn)優(yōu)化供暖運(yùn)維系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，升級(jí)了相關(guān)軟件，有效推動(dòng)抄表、結(jié)算、客服、維修派單、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)的流程化與信息化，切實(shí)提高了工作效率與服務(wù)水平。

　　以創(chuàng)新為引領(lǐng) 提高服務(wù)滿(mǎn)意度

　　經(jīng)多年探索，公司先后自主開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)、智能鎖控閥自助寫(xiě)卡機(jī)、物資管理平臺(tái)等，經(jīng)反復(fù)調(diào)試優(yōu)化，已日趨完善，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力，取得了良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論是供暖方式還是管理模式，公司在省內(nèi)均處行業(yè)前列。

　　近年來(lái)，公司堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷加大科技改造力度，重點(diǎn)打造了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的供暖新模式，通過(guò)公司的中央控制室可24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控供熱系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，各供暖機(jī)房實(shí)現(xiàn)真正意義上的無(wú)人值守和遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　為實(shí)現(xiàn)供熱流程“全網(wǎng)化”操作，公司持續(xù)完善收費(fèi)管理平臺(tái)功能模塊，微信公眾平臺(tái)已全面實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，只要關(guān)注“淮安陽(yáng)光熱力”微信公眾號(hào)，即可享有供熱新聞熱點(diǎn)、停供熱信息、在線(xiàn)交費(fèi)、結(jié)算等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，公司專(zhuān)門(mén)制作了《微信公眾號(hào)預(yù)交費(fèi)流程演示》、《供熱開(kāi)卡及入戶(hù)閥門(mén)開(kāi)關(guān)使用演示》兩個(gè)短視頻發(fā)布在公眾號(hào)上，以方便用戶(hù)了解如何線(xiàn)上繳費(fèi)和足不出戶(hù)即可開(kāi)閥供暖的方法。

　　“今年的供暖季來(lái)得比較早，為做到及時(shí)響應(yīng)，消除故障，我們合理調(diào)整了社區(qū)便民服務(wù)隊(duì)、供暖維修服務(wù)隊(duì)、供暖應(yīng)急搶修組等供暖服務(wù)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。”陳偉介紹說(shuō)。為保障用戶(hù)投訴渠道暢通，“我們升級(jí)了熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)查看用戶(hù)相關(guān)信息，同時(shí)可直接短信派單至各供暖小區(qū)維修員，大大提高了工作效率。”

　　以利民為宗旨 提高服務(wù)安全度

　　今年11月下旬氣溫驟降，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部分小區(qū)立即升溫運(yùn)行，一星期內(nèi)所有供暖小區(qū)都步入正軌。自11月17日開(kāi)始，熱線(xiàn)、監(jiān)控、維修值班電話(huà)已開(kāi)通24小時(shí)值守。在《2021-2022年度供暖工作計(jì)劃》中，對(duì)人員分工、供暖準(zhǔn)備、維修運(yùn)行、熱線(xiàn)電話(huà)、巡查、應(yīng)急、宣傳、收費(fèi)等工作進(jìn)行了明確的分工，責(zé)任到人。堅(jiān)持每周召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)和安全生產(chǎn)例會(huì)，以便及時(shí)掌握信息，第一時(shí)間為群眾解難。

　　為規(guī)避疫情風(fēng)險(xiǎn)，今年公司將不再進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行線(xiàn)下繳費(fèi)。自10月份開(kāi)始，公司充分利用多種渠道，全方位宣傳線(xiàn)上繳費(fèi)方式，并在現(xiàn)場(chǎng)增加宣傳人員，一對(duì)一引導(dǎo)大家線(xiàn)上繳費(fèi)，徹底解決用戶(hù)繳費(fèi)難的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年供暖季線(xiàn)上繳費(fèi)率同比提高近3成。

　　陳偉表示，供暖季看似只有短短三個(gè)月，但對(duì)供暖一線(xiàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，一年365天都在為此而忙碌。今年4月始，公司一線(xiàn)部門(mén)已開(kāi)始倒排工期，制定了非供暖季維修保養(yǎng)方案，開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，對(duì)所有供暖換熱機(jī)房設(shè)備及小區(qū)外管網(wǎng)進(jìn)行查漏、維修保養(yǎng)并登記相關(guān)臺(tái)帳，確保排查出所有隱藏故障和盲點(diǎn)，以杜絕安全事故發(fā)生。

　　據(jù)悉，淮安市陽(yáng)光熱力公司所供暖小區(qū)的供熱設(shè)施從2004年開(kāi)始逐步投入使用運(yùn)行，已安全生產(chǎn)17年。今年的供暖季已經(jīng)開(kāi)始，公司專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，確保以最快響應(yīng)速度幫助用戶(hù)解決一切供熱難題，全力保障市民溫暖過(guò)冬。(徐小軼 陳晶)