中國網·美麗鹽城訊 江蘇省鹽城市萬戶新村小區始建于1983年，現有127幢住宅樓、1.3萬人口，醫院、學校一應俱全，是名符其實的“萬戶”小區。這個40歲高齡的小區由于其開放式的建筑特點和密集的人口流動，曾經是遠近聞名的治安亂點，居民群眾都很苦惱。
2021年6月10日，鹽城市公安局亭湖分局萬戶新村警務室投入運行，一年間，警務室以“萬家燈火，全心守‘戶’”為服務理念，不斷延伸工作觸角，成為治安管理、服務群眾的前沿陣地，小區刑事案件發案率下降75%，群眾滿意度顯著提升。
住在這里很踏實
78歲的邢爹爹家住萬戶新村一區32幢，老伴和女兒已去世，如今獨居。雖然身體狀態并不好，但邢爹爹依然見人就笑，積極樂觀。
“我在這兒住了三十多年，現在小區也改建了，天天有警察在這轉，很踏實。”邢爹爹說，剛搬到小區那會，常會看到三五成群的小青年來回轉悠，他總是把門多鎖兩道。現在，路上轉的是警察和社區工作人員，他可以放心地下樓活動。
“這個小區65歲以上老人占了總人口的23%，其中又有很大比例的獨居老人。”萬戶新村警務室民警盧俊良介紹，針對此現狀，警務室建立了獨居老人信息庫，在他們日常活動區域布設人臉識別探頭，要是有老人連續三天沒有被抓拍到外出活動，平臺將發出預警，提示民警及時上門幫扶。
在萬戶新村警務室二樓，有一張以3D實景地圖為底座的數字社區平臺。盧俊良告訴記者，這個平臺可以實時展現轄區治安狀況和警力、社區力量部署情況，精準推動服務群眾、安全監管等職責落地。“比如，17幢這里群眾報警，我可以根據警情內容，聯系就近的人先期處理。”
根據小區居民多、互相熟的情況，警務室還吸收物業保安、小區保安、場所保安、單位保安、網格員、老年人等成立“萬家衛士”聯盟，實現聯勤、聯動、聯防，實現共居一處、共享平安的目的。
買菜路上就把事辦了
劉女士是萬戶新村的居民，同時也是群租房的房東，是萬戶新村警務室的常客。
“房屋出租要備案，這個是規矩，也是對我們自己負責。但我堅持報備還有一個原因是方便。”說到一年來的變化，劉女士很有感觸。過去，租房報備要騎20分鐘車到五星派出所，費時費力，有時候干脆就不報了。現在，劉女士在買菜路上路過萬戶新村警務室，分分鐘就備案好了。
享受到紅利的居民還有很多，而帶來最大改變的是警務室一樓的“鹽之e警”綜合服務中心。
6月10日上午9時，居民吳先生來到“鹽之e警”綜合服務中心萬戶新村警務室窗口，在引導人員的帶領下，5分鐘之內便順利完成了車輛違章扣分處理。“真沒想到，這里可以辦這么多業務，而且還這么快!”吳先生邊說邊笑。
記者注意到，這里除了人工服務窗口，還設置了24小時自助服務區，群眾如要補辦身份證、出生戶口申報、駕駛證到期換證、辦護照等，不需要再到派出所，直接在警務室就能辦妥。
“除了警務創新提供的便民服務，我們還提供‘村’里服務項目，群眾通過警務室聯系到相關人員開鎖、縫紉、編織和磨刀。”盧俊良說，由于萬戶新村是老小區，里面住著很多手藝人，警方作為橋梁既可以方便居民，又可以讓老手藝人發揮和傳承技藝。
矛盾都在“家門口”解決
“你是姐姐，有時候要多包容一下弟弟……”“作為男子漢，是家里的頂梁柱，怎么能任性……”5月30日下午，萬戶新村警務室專職調解員彭金生用4個小時的時間，調解了沙家姐弟因合伙經營鬧了3年的矛盾。
“楓橋式派出所矛盾不上交，我們小區的矛盾也不能上交。”彭金生笑著說，萬戶新村雖然人口多，但大家共同居住幾十年，很多都是熟人，這些矛盾里并沒有絕對的對錯，關鍵是傾聽他們的心聲，幫助他們打開心扉。
據介紹，除了日常調解，萬戶新村警務室還聯合社區調解委員會將“公調對接”向社區、網格延伸，聯系法院將“訴調對接”前移到警務室，聯系法律專業人士，利用“網調對接”開展視頻調解。
“我們堅持公心、真心、熱心、耐心、細心的五心調解，矛盾糾紛出現反復的情況很少。”盧俊良介紹，一年來萬戶新村警務室累計調解120余人次。
為進一步和諧警民關系，增進居民間的聯系，警務室還組織形式多樣的宣傳活動，尤其是廣場說法、上門普法、情景反詐等互動宣傳，豐富了小區居民的生活，又提高了防范意識，得到了居民的好評。
“見證了萬戶新村警務室從無到有，見證了萬戶新村小區一年巨變，我深受感動。期待這個‘老’小區下一個10年，期待它越來越好!”盧俊良說。(吳堅 張騰飛)
