“以后找保姆、找月嫂等家政服務(wù)人員，雇主可以在誠信平臺(tái)上看到他們的各種信息，比如健康、性格、技能等，也可以以此了解服務(wù)人員過往的服務(wù)記錄以及客戶評(píng)價(jià)……”1月20日，連云港市首屆家政節(jié)拉開帷幕，在開幕儀式上，我市家政企業(yè)誠信認(rèn)證體系和家政服務(wù)員認(rèn)證體系平臺(tái)建設(shè)全面啟動(dòng)，并計(jì)劃于今年5月份建成上線，將助力消費(fèi)者更便捷地找到放心的家政服務(wù)人員。
家政服務(wù) 邁入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代
“經(jīng)過近30年的發(fā)展，我市已有家政服務(wù)公司120家、家政服務(wù)人員2萬余人，但隨之而來的是當(dāng)前家政行業(yè)負(fù)面信息較多，發(fā)展還存在行業(yè)規(guī)范不明確、供需不平衡、服務(wù)質(zhì)量有待提高等諸多問題。”市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長趙家紅介紹，為了解決這些問題，提高我市家政服務(wù)業(yè)服務(wù)水平，經(jīng)過近兩個(gè)月的準(zhǔn)備，1月20日，連云港市首屆家政節(jié)拉開帷幕。同時(shí)，我市家政企業(yè)誠信認(rèn)證體系和家政服務(wù)員認(rèn)證體系平臺(tái)建設(shè)也全面啟動(dòng)，將在今年5月份全面建成并投入使用。
“推出該體系是希望通過技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)工具來促進(jìn)家政行業(yè)的誠信建設(shè)。”趙家紅介紹，在誠信平臺(tái)上，家政公司和服務(wù)人員均分為一到五個(gè)星級(jí)，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)選擇星級(jí)較高的家政服務(wù)公司和服務(wù)人員，了解家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員的資歷以及詳細(xì)的簡(jiǎn)歷，甚至能看到評(píng)價(jià)或投訴，可謂“信用認(rèn)證多維化、可追可查可評(píng)價(jià)”。
構(gòu)建誠信體系 讓信息透明化
“以前客戶對(duì)家政服務(wù)員的了解僅限于身份證、健康證、上崗證，無法對(duì)其家庭背景、不良記錄等進(jìn)行更深層次的了解。”趙家紅表示，對(duì)家政行業(yè)而言，一個(gè)家政服務(wù)人員可能在幾個(gè)家政公司都“掛著號(hào)”，每個(gè)公司了解到的情況不一樣，行業(yè)管理起來也不透明。現(xiàn)在家政業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多是孩子或老人，一個(gè)家庭如何放心地將孩子和老人交到家政服務(wù)人員手中?今后，市民在選擇前，可以通過誠信體系對(duì)他們進(jìn)行全方位了解，從而選擇適合的從業(yè)人員。
據(jù)介紹，將企業(yè)和家政服務(wù)員都加入到一個(gè)誠信認(rèn)證體系后，從企業(yè)管理方面而言，也減輕了他們的工作量，同時(shí)也讓行業(yè)信息更透明，而這一舉措，也能夠讓家政服務(wù)人員更加自律，畢竟言行失當(dāng)，形成負(fù)面評(píng)價(jià)后，會(huì)對(duì)自己未來的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。而且家政服務(wù)人員如果想躋身于高星級(jí)的梯隊(duì)，也可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力達(dá)到相關(guān)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所要求的條件。
加大培訓(xùn)力度 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)
今后，除了誠信認(rèn)證平臺(tái)的建設(shè)，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將統(tǒng)籌社會(huì)資源，通過“家政服務(wù)員師資班”“家政管理人員培訓(xùn)班”“行業(yè)技能大賽”等方式，加大全市家政從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。通過拓寬人才培養(yǎng)渠道，讓更多優(yōu)秀家政行業(yè)技能人才引領(lǐng)帶動(dòng)全行業(yè)朝著規(guī)范服務(wù)的方向發(fā)展。
與此同時(shí)，2019年，該協(xié)會(huì)還將制定新標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施。特別是著手制定和完善母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、育嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等相關(guān)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。通過多種方式，推動(dòng)我市家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)，給市民帶來更加貼心、放心的家政服務(wù)。
