昨日，筆者從市12345在線平臺獲悉，“五一”小長假期間，該平臺共受理辦件4892件，“涉旅”問題辦件77件，其中反映景區交通、秩序維護、服務態度等咨詢為排名前三類訴求問題。
假日里，市民撥打“12345”都問了什么?根據訴求受理情況分析，其中增幅較大的訴求分別為景區管理、出租車管理、交通管理等。其中，“涉旅”問題辦件77件，主要反映景區交通、秩序維護、服務態度等方面問題，主要涉及花果山、連島、海上云臺山等景區。市12345在線平臺還受理了出租車管理相關訴求32件，主要涉及出租車拒載、繞路、拼車、不打表、態度差等問題。此外，該平臺受理交通管理相關訴求66件，反映較突出的是交通擁堵問題。
“五一”小長假期間，市12345在線平臺全媒體渠道24小時在線值守，聯動各相關部門，及時解決群眾訴求，在消除安全隱患、保障居民用水等方面提供人性化服務，得到群眾認可。該平臺受理政務咨詢類訴求1244件，市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接答復1132件，直接答復率91%。市12345在線平臺及時聯系市自來水公司處置，經查為施工挖斷管路所致，已于當天恢復供水。
