12345政務服務便民熱線是政府聽民聲、察民情、解民憂的連心橋，是匯聚群眾最關心、最期盼問題的重要載體。為進一步提升為民服務水平，宿遷市下相街道強化措施、完善制度、健全機制，不斷提升12345政務服務便民熱線工作質效，確保群眾訴求及時有效化解。
一是深化聯動協作機制。將人大、政協、紀委等部門職能有機融入12345工單訴求辦理，強化多部門協同聯動，安排專人對接訴求人，以解決問題為導向，認真研判、即接即辦，形成“分工不分家、擰成一股繩”的合力，不斷深化聯動協作機制，確保問題高效率、高質量解決，確保急難問題“快一步受理，早一步解決，零距離服務”。
二是強化跟蹤回訪機制。全程跟蹤監督辦理實效，做好回訪溝通，對于因客觀原因無法解決的，耐心細致地向訴求人做好說明和解釋，盡最大努力爭取群眾理解，做到事事有落實，確保件件真解決。今年以來，共辦理市工單2468件，滿意率97.2%;省工單97件，滿意率95%。
三是強化監督考核機制。建立健全工作制度和考核機制，確保工單辦理質效。制定考核方案，明確辦理、督查和獎懲三個方面具體工作事項及職責。明確工單辦理時限，規范承辦局辦工作流程，及時簽收、快速處理、限時辦結，確保流程無脫節。(文/邢軍)
