江蘇省寶應縣人民醫院患者服務中心自今年年初成立以來，不斷整合服務功能，拓展服務內容，深化服務內涵，致力于改善患者就醫體驗，針對患者就醫過程中的煩心事、鬧心事，積極推行
江蘇省寶應縣人民醫院患者服務中心自今年年初成立以來，不斷整合服務功能，拓展服務內容，深化服務內涵，致力于改善患者就醫體驗，針對患者就醫過程中的煩心事、鬧心事，積極推行“貼心、舒心、省心”的一站式服務，努力做到讓患者就近能辦、少跑快辦，進一步提升了患者就醫幸福感和獲得感。
“老爹爹，這里是患者服務中心，有什么可以幫您嗎?”“唉，我一個人大老遠從鄉下來，進了門就迷路啦。”患者徐大爺忍不住嘆了口氣，江蘇省寶應縣人民醫院中心服務人員郭彬趕忙扶他坐下休息并詢問情況。原來，不久前的一天上午，徐大爺因靜脈曲張術后，按照醫囑來醫院拆線。以往都是家屬陪同，這次獨自前來，轉悠半天也沒找到醫生所在。正在茫然無措時，看到患者服務中心的醒目標識，便想著來“碰碰運氣”。了解情況后，郭彬立即與醫生取得聯系，并護送老人前往病區。一路上，郭彬陪老人嘮家常，幫助老人緩解焦慮情緒。拆線完成后，又耐心把老人送上回家的車。上車前，徐大爺激動地連連感嘆：“謝謝你們，真正為我們老百姓排憂解難啊。”
在寶應縣人民醫院，這樣的暖心故事正在持續上演。據了解，該患者服務中心設開放窗口和談話區域，可提供患者接待、綜合咨詢、預約掛號、醫保答疑、檢查輔助、健康管理、用藥指導等就醫服務，避免患者來回奔波，提升就醫感受。
寶應縣人民醫院黨委書記張正軍表示，成立患者服務中心作為醫院2024年度十大為民服務實施工程的第一件，目的就是保持與群眾的溝通，暢通與社會各界的聯絡，了解患者需求，改善就醫體驗。寶應縣人民醫院將站在更高起點，優化服務流程，改進工作作風，提升服務水平，為全縣人民提供更優質、更舒心、更溫暖的醫療服務。(劉延龍 祁媛 李莉)
【責任編輯：DH019】
