能力中臺為河北移動(dòng)邢臺分公司發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控支撐平臺筑牢能力底座

　　數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展迅猛，支局面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)爆炸(數(shù)據(jù)量越來越大、越多元化)，然而支局人員分析數(shù)據(jù)的能力落后于獲取數(shù)據(jù)的能力。河北移動(dòng)綜合運(yùn)用中國移動(dòng)能力中臺提供的收入預(yù)測模型能力、收入保障稽核應(yīng)用能力，與一線業(yè)務(wù)發(fā)展高度融合，分別從如何從海量數(shù)據(jù)中提取出有用內(nèi)容、如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成使支局人員快速理解的結(jié)論兩個(gè)方面進(jìn)行深度研究，打通數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)分析、可視化的整體流程，輸出了邢臺發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控支撐平臺。

　　基于河北移動(dòng)省公司“六個(gè)杜絕”質(zhì)量要求，嚴(yán)禁資源置換式發(fā)展，遏制住 “捷徑”，倒逼真實(shí)能力提升，邢臺分公司制定四步走計(jì)劃。第一步：聚焦業(yè)收不同量、收入置換、代理商做空、引導(dǎo)逆向等低質(zhì)發(fā)展問題，借助IT中臺能力，及時(shí)對低質(zhì)業(yè)務(wù)、異常波動(dòng)進(jìn)行市縣支局三級預(yù)警。第二步：從數(shù)據(jù)表象預(yù)警向問題根因預(yù)警進(jìn)行轉(zhuǎn)變，借助中臺能力，清晰展示業(yè)務(wù)效益，輸出結(jié)論。切實(shí)形成長效機(jī)制，提升監(jiān)控水平，抓好管理閉環(huán)。第三步：降低理解成本、節(jié)約支局人力，借助中臺能力提升實(shí)現(xiàn)支局收入保障能力。第四步：評估效益及實(shí)用性，不斷優(yōu)化，將成果應(yīng)用到所有業(yè)務(wù)發(fā)展工作中去，根據(jù)支局各自情況做到“千人千面”。

　　2023年9月，第一批平臺試點(diǎn)網(wǎng)格縣城支局網(wǎng)格9月逆向流失環(huán)比下降27.6%。該項(xiàng)目目前已經(jīng)邢臺全區(qū)推廣，開展到網(wǎng)格級的常態(tài)化使用，支撐市縣支局人員發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控，提升縣分公司收入效率，保證業(yè)收同向。