“您好，請在智慧柜臺上選擇‘遠程辦’，就能連線到深圳市稅務局，有稅務人員為您‘面對面’處理。”在肇慶市德慶縣一工業園區的稅費服務驛站里，來自深圳的林先生通過“灣區通辦”服務輕松解決了他原本打算回深圳辦理的個人所得稅業務。自國家稅務總局肇慶市稅務局(以下簡稱肇慶市稅務局)整合優化構建“智稅互融9+N”稅費服務新格局以來，群眾最大的體驗就是辦稅繳費更便利更高效了。
“智稅互融9+N”稅費服務體系不僅為納稅人繳費人提供肇慶市內不受稅務機關區域限制的辦稅繳費服務，同時還通過新型智慧柜臺搭建的灣區稅務服務“云端平臺”，讓深圳的納稅人可以由此自助辦理包含信息查詢、證明辦理、社保費辦理等5類共計 57 項第一批“灣區通辦”業務，以及兩地全量電子稅務局和視頻辦業務。
去年5月以來，肇慶市稅務局圍繞“線上業務最大化、線上辦理集約化、線下業務集中化、實體辦稅最小化”這一主線，持續推動“智稅互融9+N”的網格化立體化稅費服務新體系建設，全力提升線下服務集中度。肇慶市稅務局納稅服務中心負責人劉蕓君介紹，“9”指的是加強市縣兩級集約溝通，推動端州、鼎湖、高要、四會、廣寧、德慶、封開、懷集、高新9個縣(市、區)的聚合發力，形成“縱到底”“橫貫通”稅費服務工作聯盟，“N”指的是肇慶稅務部門推行的智能咨詢、同城通辦、“10分鐘”黨群稅費服務圈、銀稅互動、可視答疑等多項便民服務舉措。
“一刷一按一提交，不到1分鐘的時間，就完成了社保費的繳納，以前開車到辦稅服務廳來回都要半小時。”今年2月，一臺智慧柜臺終端機正式進駐肇慶市端州區城東街道便民服務中心，不少市民對在社區就能方便地辦稅繳費豎起大拇指稱贊。
2023年5月，肇慶市稅務局以“提質、增效、減負”為目標，力爭在持續增強辦稅服務質效和提高納稅人繳費人滿意度中打造肇慶本地特色的“智稅互融9+N”稅費服務新體系，實現了絕大部分線上業務集約快速辦理，納稅人繳費人辦稅繳費效率有效提升。
“全市通過征納互動實現‘政策找人’，去年推送稅費優惠政策及操作指引89批次，惠及納稅人繳費人約40.3萬戶次。我們在統籌線上辦理實現高度集約的同時，也積極優化線下辦稅服務場所新模式。”劉蕓君補充道。
據介紹，目前大部分涉稅事項都可以通過廣東稅務APP、電子稅務局網頁端、粵稅通小程序、可視化遠程辦稅系統、征納互動等實現“非接觸式”線上辦稅。統計數據顯示，2023年12月底，肇慶市稅務局五項高頻涉稅事項提速80.39%，排名全省第二。全市9個縣(市、區)局也已全鏈條進駐當地行政服務中心，實現了社保醫保經辦業務和稅費業務“一廳聯辦”的一站式服務。在打造“10分鐘”黨群稅費服務圈中，肇慶市稅務局全力推進鄉鎮(街道)便民服務中心、社區便民服務站和工業園區便民服務點建設，聯合政數局和園區管理局搭建“工業園區稅費服務驛站”，以“黨建+驛站”形式，讓納稅人繳費人足不出戶辦理稅費業務。
“現在就連鄉村都有‘粵智助’政府服務自助機辦理稅費業務，方便、實用。”在肇慶懷集縣懷城街道石龍村村民莫女士對當前快捷的稅務與政務服務感到非常滿意。肇慶市稅務部門充分利用“粵智助”政府服務自助機，上線63項稅費業務辦理功能，并與政數、社保、醫保等多部門建立“粵智助”繳費協同服務機制，現全市1534臺機器輻射1260個黨群服務中心、村委會，實現了“能辦、易辦、一站辦”的高效服務。統計數據顯示，肇慶全市“粵智助”涉稅業務量辦理居全省第二，城鄉居民保險業務居全省第一。
正在辦理稅費業務的徐先生邊操作邊介紹，從3月28日起，自助辦稅設備涉及的清繳契稅等19個業務，新增數字人民幣繳納方式，納稅人支付更加便捷了。(文圖/趙瑞軒)
