日前，受江蘇省委托，清華大學開展了2019年上半年江蘇省游客滿意度調(diào)查，并于近日公布了調(diào)查報告。在這份包含旅游景區(qū)服務、旅游相關要素、文旅融合情況、旅游總體感受和全域旅游大環(huán)境、旅游公共服務等六大指標的調(diào)查報告中，揚州綜合滿意度名列全省第四。值得一提的是，在景區(qū)吸引力、游客認知度、廣告相符度、信息發(fā)布、便民設施、投訴便利性、投訴處理、景區(qū)環(huán)衛(wèi)等8個細分指標中，揚州排名全省第一。
景區(qū)吸引力強，品牌形象鮮明
在旅游景區(qū)服務的各細分指標中，揚州在景區(qū)吸引力、景區(qū)環(huán)衛(wèi)、廣告相符度等三項上斬獲全省第一。
報告指出，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個園、何園等精雕細琢、匠心獨運的園林風光受到了游客的一致好評，清秀婉麗、風姿綽約的瘦西湖更是人氣爆棚。游客紛紛感慨“來了揚州方知什么是真正的江南”。各景區(qū)不僅景觀吸引力強，在游客群體中名氣極大，而且不同景區(qū)擁有各自獨特的魅力，各個景區(qū)特色鮮明，品牌形象突出，游客“來了不想走，走了還想來”。此外，揚州旅游景點人文色彩濃郁，在提升城市景觀的同時，還有效展現(xiàn)了“文人雅士聚集地”的城市底蘊。
信息發(fā)布及時，游客出游便利
在旅游公共服務指標中，揚州居全省第二。該指標的各細分指標中，揚州在信息發(fā)布、便民設施、投訴便利性和投訴處理四項上位于全省之首。
報告指出，揚州市建設了線上信息發(fā)布平臺“揚州文旅”等微信公眾號，實時發(fā)布食、住、行、游、購、娛等方面信息，幫助游客及時了解景區(qū)動態(tài)和活動信息，極大方便了游客制定合理的出行計劃，受到了游客的一致好評。無論在景區(qū)、交通樞紐，或者是酒店及餐廳，游客都能從多渠道接收到豐富的旅游相關信息。當游客需要針對某一景區(qū)進行信息查詢時，普遍都能得到最及時的相關信息，極大提升了游客的出游體驗。
文旅融合有特色 游客認知度高
在本次調(diào)查首次新增的文旅融合情況指標中，揚州在游客認知度上排名全省第一。
“文化和旅游，揚州都擁有著豐富的資源和底蘊，近年來，揚州一直高度重視文旅融合工作。”市文化廣電和旅游局相關人士表示，瘦西湖“春江花月夜”演出等一批旅游演藝項目和民俗文化活動很受游客青睞。特別值得一提的是，揚州作為大運河原點城市、中國大運河申遺的牽頭城市，承載著深厚的古運河文化，揚州也一直圍繞運河開展文旅融合的探索。“5月3日至6日，揚州成功舉辦首屆大運河文化博覽會，與省內(nèi)其它城市聯(lián)動，通過主題演出、展覽展示、主題論壇等精彩紛呈的活動，打造大運河文化帶建設標志性項目，塑造了國際國內(nèi)具有重要影響的文旅融合品牌。”
城市知名度高，旅游路線成熟
在全域旅游大環(huán)境指標中，揚州緊隨無錫和蘇州，排名全省第三。在該項的細分指標中，揚州的旅游氛圍和旅游產(chǎn)品都達到“非常滿意”的水平。
報告指出，揚州旅游知名度高，“煙花三月下?lián)P州”幾乎家喻戶曉，而且城市公共服務完善，環(huán)境干凈整潔，居民熱情友好，每到春季，大量游客前來揚州赴一場春天的約會。
此外，揚州景區(qū)資源豐富，擁有“園林之盛，甲于天下”的瘦西湖景區(qū)，和旨趣新穎、結(jié)構嚴密、堪稱中國園林孤例的個園等園林景觀，還有粉墻黛瓦、體量協(xié)調(diào)、疏朗有致的東關歷史文化街區(qū)以及承載豐厚歷史底蘊的古運河景區(qū)、漢廣陵王博物館等景區(qū)，自然風光與人文底蘊結(jié)合完美，自由行、園林游、文化游等旅游路線成熟，充分滿足了不同類型游客的出游需求。
