隨著人口老齡化、二孩時代的到來，家政服務需求日增，已成為城市里很多家庭的“剛需”。不過，近年來包括杭州保姆縱火案等在內的系列事件曝光，也引發公眾對家政市場的信任危機。如何找到滿意的家政服務人員，困擾著眾多家庭。近期，我市家政服務信用平臺的上線，則有望為家政市場的規范監管開辟新路。
當前，我市家政市場服務現狀如何?近日，記者以找育兒嫂為由，走訪我市家政市場了解到，想要找個靠譜的育兒嫂，除了有相關上崗證件，還是以育兒嫂以前經驗來衡量服務的好壞。“我們這兒的育兒嫂分為有證有經驗、無證有經驗，主要看育兒嫂服務時手腳是不是麻利勤快。”丁卯一家家政公司工作人員朱女士直截了當告訴記者，公司有幾位“靠譜”的育兒嫂屬于無證有經驗，但很受市場認可，“好多人家都搶著要的，其中有一位阿姨跟著雇主去了上海。”
“我愛我妻”是國內較大的母嬰護理服務機構。“我愛我妻”鎮江運營中心2013年加盟，該中心負責人陳女士告訴記者，公司會對育兒嫂有服務內容的考核，還綜合以往客戶的評價。“我們要求家政服務人員每做完一家，雇主都要對家政服務人員的服務進行評價，這是很重要的考核內容。如果雇主投訴涉及專業技能方面的，機構會安排家政服務人員進行‘回爐’學習。涉及道德素質方面，機構會直接除名不會再用。”
目前我市家政服務從業人員數萬人，普遍存在年齡偏大、文化程度不高、個體分散、服務技能和職業操守亟待提高等問題。市商務局有關人士認為，要想改變這種狀況，通過加快推進家政服務領域社會信用體系建設，倡導家政服務企業誠信、守法經營，是一條值得期待的有效途徑。
今年4月，鎮江市家政服務信用平臺適時上線，并融入全省家政服務行業誠信體系建設的統一大平臺。市發改委信用建設處有關負責人告訴記者，此前，市信用辦聯合市人社局出臺了《鎮江市家政服務領域失信責任主體聯合懲戒暫行辦法》，對存在嚴重失信行為的家政服務企業及責任人員實施部門聯合懲戒。
這個新上線的家政服務信用平臺以信用大數據為基礎，記錄了全市登記在冊的2000多家家政服務企業、近3萬名從業人員基本信息和信用信息，提供紅黑名單公示、信用評價等查詢應用服務。市信用辦副主任朱永新表示，過往對于保姆的來歷背景、有無“黑歷史”，雇主知之甚少，甚至是一無所知。“現在建立平臺后，類似滴滴打車，客戶享受服務后，可以提意見和打分。有沒有亂定價，服務好不好，今后只需查詢其誠信記錄，便可一目了然。長久下來，這對家政服務人員乃至家政公司都將是一次洗牌。”
平臺運行近三個月，后臺數據顯示，已有不少住院患者家庭通過加入平臺雇用了保姆護工。而家政公司也主動適應市場潮流，紛紛“觸網”。“我愛我妻”鎮江運營中心負責人陳女士就表示，今年國家和省里都在推廣家政服務信用平臺。該中心已經加入了平臺。“但光有家政公司加入還不行，下一步我們會發動公司內的家政服務人員加入平臺。這樣一來家政服務人員可以通過系統進行管理和接單。”
市發改委信用建設處有關人士表示，今年初，國務院常務會議提出，要促進家政服務業擴容提質，最近國務院辦公廳印發了相關意見，要求在家政服務業建立誠信體系。家政服務人員是一支數量龐大、水平參差不齊但充滿活力的勞動大軍。引入家政服務信用平臺，將有效推進家政服務的專業化、標準化、規范化，這一朝陽產業的發展必將步入“快車道”，實現從量變到質變的躍升。
業內人士也表示，客戶利益要維護，但家政公司和服務人員的合法權益也需要保障，畢竟客戶也會存在不誠信的情況。給家政行業立規矩應是雙向的，家政人員要建檔，客戶也要建立信用檔案。這樣才能保障服務人員的合法權益，讓其免受“黑心東家”惡意投訴的不公對待。
